Hilfe & Kontakt.

Was ist „Mein Versicherungsservice“?

„Mein Versicherungsservice“ ist Ihr persönliches Online-Portal beim Mercedes-Benz Versicherungsservice. Hier können Sie Versicherungen und Vorsorgeleistungen, die über uns betreut werden, bequem verwalten – zum Beispiel:

• Vertragsdetails einsehen
• persönliche Daten aktualisieren
• Dokumente herunterladen oder an uns übermitteln
• über das Kontaktformular mit unserem Service-Team in Kontakt treten

Wie registriere ich mich bei „Mein Versicherungsservice“?

Besuchen Sie „Mein Versicherungsservice“ und klicken Sie auf „Hier geht es zur Registrierung“. Alternativ können Sie den direkten Link aus Ihrer Registrierungs-E-Mail nutzen.

Welche Informationen benötige ich für die Registrierung?

Sie benötigen Ihre persönlichen Daten (z. B. Name und Geburtsdatum) sowie Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.

Was mache ich, wenn ich den Aktivierungslink nicht erhalten habe?

Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner (E-Mail-Betreff: „Bitte aktivieren Sie Ihren Registrierungslink“). Falls keine E-Mail ankommt: Starten Sie die Registrierung erneut oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“, geben Sie Ihre Kundennummer ein und folgen Sie den Anweisungen. Der Link zum Zurücksetzen wird an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Welche Anforderungen muss mein Passwort erfüllen?

• Mindestens 8 Zeichen (inkl. Großbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen wie „!“ oder „#“)
• Keine Wiederverwendung alter Passwörter

Hinweis: Eine Passwortänderung wird aus Sicherheitsgründen regelmäßig empfohlen (z. B. alle 90 Tage).

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung beim Login?

Fehler entstehen häufig durch Tippfehler bei Kundennummer oder Passwort. Achten Sie darauf, beim Kopieren der Kundennummer keine Leerzeichen mitzukopieren und prüfen Sie die Groß-/Kleinschreibung (Caps-Lock). Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, nutzen Sie bitte „Passwort vergessen?“.

Wie erhalte ich meine Standmitteilung, wenn keinen Zugriff auf meine dienstliche E-Mail-Adresse habe?

Wenn Sie sich z. B. in Elternzeit oder passiver Altersteilzeit befinden, hinterlegen Sie bitte Ihre private E-Mail-Adresse als bevorzugte Adresse. So können Sie das Portal und Ihre Dokumente weiterhin nutzen, auch ohne Zugriff auf Ihre Firmenadresse.

Kann ich Standmitteilungen aus dem früheren Vorsorgeportal (vor 2025) noch einsehen?

In „Mein Versicherungsservice“ stehen Ihnen die Standmitteilungen ab dem Jahr 2025 zur Verfügung. Standmitteilungen aus dem früheren Vorsorgeportal wurden nicht automatisch in „Mein Versicherungsservice“ übernommen. Daher sind Dokumente aus den Jahren vor 2025 hier in der Regel nicht verfügbar.

Wenn Sie eine Standmitteilung vor 2025 benötigen, melden Sie sich gerne bei uns.

Welche Browser werden empfohlen?

Am besten funktioniert „Mein Versicherungsservice“ mit den neuesten Versionen von Google Chrome und Microsoft Edge. Das Portal ist zudem mit gängigen Browsern kompatibel. Tipp: Halten Sie Ihren Browser aktuell.

Kann ich „Mein Versicherungsservice“ auch auf mobilen Geräten nutzen?

Ja. Das Portal ist für Smartphones und Tablets optimiert.

Wie sicher sind meine Daten bei „Mein Versicherungsservice“?

Ihre Daten sind durch moderne Verschlüsselungstechnologien geschützt und werden gemäß den geltenden Datenschutzrichtlinien verarbeitet.

Wie lange bleibt meine Sitzung aktiv?

Aus Sicherheitsgründen wird Ihre Sitzung nach 30 Minuten Inaktivität automatisch beendet.

Kann ich mehrere Geräte gleichzeitig verwenden?

Ja. Sie können sich gleichzeitig von verschiedenen Geräten aus einloggen, ohne dass eine bestehende Sitzung automatisch beendet wird.

Welche Funktionen bietet „Mein Versicherungsservice“?

Sie können Kundendaten einsehen und ändern, Versicherungsdetails prüfen, unseren Kundenservice über das Kontaktformular erreichen sowie Dokumente versenden und herunterladen. Außerdem können Sie sich über unsere Produktwelt informieren.

Wie finde ich bestimmte Bereiche im Portal?

Nutzen Sie das Hauptmenü bzw. die Services im Portal, um zum gewünschten Bereich zu gelangen.

Wie logge ich mich aus?

Klicken Sie oben rechts auf „Logout“.

Wie kann ich Feedback geben?

Nutzen Sie die Feedback-Funktion im unteren Menü auf der Hauptseite.

Warum kann ich meine Betriebsrentenansprüche nicht sehen?

Ansprüche aus der Betriebsrente werden in der App „Meine Altersvorsorge ansehen“ dargestellt. Diese finden Sie in der „App-Station“ im Social Intranet.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Besuchen Sie die Seite „Meine Versicherungen“ oder „Meine Dokumente“ und wählen Sie dort oben rechts in der Kopfleiste die Seite "Persönliche Daten." Dort finden Sie die Möglichkeit, uns Ihre veränderten Daten mitzuteilen.

Wie aktualisiere ich meine Versicherungsdaten?

Teilen Sie uns Änderungswünsche über das Kontaktformular mit. Wir bearbeiten Änderungen zeitnah. Bitte beachten Sie: Die Aktualisierung im Portal kann zeitversetzt sichtbar werden.

Welche Versicherungen kann ich einsehen?

Sie sehen alle Versicherungen, die für Sie über den Mercedes-Benz Versicherungsservice betreut werden.

Wo kann ich mir meine Rentenlücke im Alter berechnen lassen?

Wenn Sie Ihre Versorgungssituation einschätzen möchten, unterstützen Sie unsere Vorsorgespezialisten gern. Vereinbaren Sie gerne einen Beratungstermin mit uns.

Wer ist mein Ansprechpartner in Sachen Betriebsrente und Zukunftskapital?

Das Team der Altersversorgung steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Serviceline MBAG

• Tarif-Beschäftigte: 0611/2708 2800
• Leitende Führungskräfte: 0611/2708 2801

Serviceline DTAG

• Tarif-Beschäftigte: 0611/2708-2805
• Leitende Führungskräfte: 0611/2708-2806

Servicezeiten (telefonisch): Montag bis Freitag, 09:00–11:30 Uhr und 13:00–15:00 Uhr

E-Mail

• MBAG: mercedes-altersversorgung@wtwco.com
• DTAG: truck-bav@wtwco.com

Wichtig: Bitte geben Sie bei Anfragen per E-Mail unbedingt Ihr Geburtsdatum und Ihre Personalnummer an – ansonsten ist eine Bearbeitung leider nicht möglich.

Bleiben Sie informiert.